1. Phạm vi giao hàng

Bao Bì MIS hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc theo phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng xa, khu vực hạn chế giao nhận hoặc đơn hàng có kích thước, trọng lượng lớn, phương thức vận chuyển sẽ được trao đổi riêng với khách hàng trước khi gửi hàng.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Bao Bì MIS sẽ kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng và các yêu cầu liên quan trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng đã được Bao Bì MIS bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Khu vực TP.HCM: thời gian giao hàng thường ngắn hơn và có thể áp dụng giao nhanh tùy khu vực.
• Các tỉnh, thành phố khác: thời gian phụ thuộc tuyến vận chuyển và địa chỉ nhận hàng.
• Vùng xa, huyện đảo hoặc khu vực đặc biệt: thời gian giao có thể kéo dài hơn thông thường.

Các mốc thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, lưu lượng đơn hàng, ngày lễ, Tết, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước kiện, trọng lượng, số lượng sản phẩm và phương thức giao hàng.

Tùy từng đơn hàng, phí vận chuyển có thể:

• Được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.
• Được tính trực tiếp bởi đơn vị vận chuyển.
• Được Bao Bì MIS báo riêng đối với đơn hàng số lượng lớn, hàng cồng kềnh hoặc vận chuyển theo xe/chành.
• Được hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ khi có chương trình ưu đãi phù hợp.

5. Đơn vị vận chuyển

Bao Bì MIS có thể sử dụng các đơn vị giao hàng, đơn vị chuyển phát, dịch vụ giao nhanh, nhà xe hoặc chành xe phù hợp với đặc điểm từng đơn hàng.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển sẽ căn cứ vào các yếu tố như:

• Khu vực nhận hàng.
• Khối lượng và kích thước kiện hàng.
• Thời gian giao hàng mong muốn.
• Chi phí vận chuyển.
• Yêu cầu riêng của khách hàng nếu có thể đáp ứng.

6. Giao hàng đối với đơn số lượng lớn

Đối với đơn hàng có số lượng lớn hoặc nhiều kiện, Bao Bì MIS có thể sử dụng hình thức vận chuyển riêng như xe tải, nhà xe hoặc chành hàng để tối ưu chi phí.

Trước khi gửi, Bao Bì MIS sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức nhận hàng, địa điểm nhận và các chi phí phát sinh nếu có.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận để kịp thời phát hiện các dấu hiệu bất thường.

• Kiểm tra số lượng kiện hàng.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hoặc bao bì vận chuyển.
• Đối chiếu sản phẩm, phân loại và số lượng với đơn hàng.
• Với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện để thuận tiện đối chiếu khi cần.

8. Trường hợp giao sai hoặc thiếu hàng

Nếu khách hàng nhận sai sản phẩm, sai kích thước, sai phân loại hoặc thiếu số lượng, vui lòng liên hệ Bao Bì MIS và cung cấp thông tin đơn hàng kèm hình ảnh hoặc video để được kiểm tra.

Sau khi xác định sai sót thuộc trách nhiệm của Bao Bì MIS, chúng tôi sẽ trao đổi phương án gửi bổ sung, đổi lại sản phẩm hoặc xử lý phù hợp với tình trạng thực tế.

9. Trường hợp hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị ảnh hưởng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng giữ lại kiện hàng, bao bì đóng gói và cung cấp hình ảnh hoặc video để Bao Bì MIS có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển.

Tùy nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, Bao Bì MIS sẽ phối hợp cùng khách hàng để xác định phương án xử lý phù hợp.

10. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong một số trường hợp như:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Địa chỉ giao hàng thiếu hoặc không chính xác.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi đơn đã được gửi.
• Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận khu vực giao hàng.

Khi xảy ra tình trạng này, Bao Bì MIS hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại với khách hàng để xác nhận phương án giao lại hoặc hoàn hàng.

11. Chi phí giao lại hoặc hoàn hàng

Nếu việc giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng sai, khách hàng không nhận hàng hoặc thay đổi yêu cầu sau khi hàng đã được gửi, các chi phí giao lại hoặc hoàn hàng phát sinh có thể do khách hàng chịu.

Nếu nguyên nhân xuất phát từ Bao Bì MIS giao sai sản phẩm hoặc sai thông tin đã xác nhận, Bao Bì MIS sẽ chịu chi phí hợp lý để khắc phục.

12. Thay đổi địa chỉ hoặc thông tin giao hàng

Khách hàng nên thông báo thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc người nhận trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn đã được gửi, việc thay đổi thông tin có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh thêm thời gian và chi phí.

13. Theo dõi tình trạng đơn hàng

Với các phương thức vận chuyển có mã vận đơn, khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn để kiểm tra tiến trình giao hàng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng chậm hơn đáng kể so với thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ Bao Bì MIS để được hỗ trợ kiểm tra.

14. Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng

Thời gian giao nhận có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của Bao Bì MIS, bao gồm:

• Thời tiết bất lợi hoặc thiên tai.
• Tắc nghẽn giao thông hoặc hạn chế lưu thông.
• Lượng đơn hàng tăng cao vào dịp lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mãi.
• Sự cố hệ thống hoặc vận hành của đơn vị vận chuyển.
• Các yêu cầu kiểm soát, hạn chế hoặc sự kiện bất khả kháng khác.