1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi / trả hàng áp dụng đối với sản phẩm được mua trực tiếp từ Bao Bì MIS thông qua website baobimis.com và các kênh bán hàng chính thức.

Các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:

• Túi lọc trà, túi lọc thực phẩm và các loại túi lọc.
• Túi zip, túi giấy kraft và các loại bao bì đóng gói.
• Túi bọc trái cây và bao bì nông nghiệp.
• Các sản phẩm bao bì, đóng gói và phụ kiện khác do Bao Bì MIS cung cấp.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi / trả

3. Thời gian gửi yêu cầu đổi / trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi / trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Với trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên phản hồi càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng để việc kiểm tra và đối chiếu được thuận tiện.

4. Điều kiện sản phẩm được tiếp nhận đổi / trả

Tùy nguyên nhân đổi / trả, Bao Bì MIS có thể yêu cầu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua từ Bao Bì MIS hoặc kênh bán hàng chính thức.
• Có thông tin đơn hàng để xác định giao dịch.
• Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý sửa chữa hoặc gia công lại.
• Sản phẩm còn đủ điều kiện để kiểm tra nguyên nhân lỗi hoặc sai sót.
• Có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi Bao Bì MIS cần đối chiếu.
• Các sản phẩm chưa sử dụng cần được giữ trong tình trạng phù hợp nếu đổi do nguyên nhân không liên quan đến lỗi sản xuất.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi / trả

Bao Bì MIS có thể từ chối yêu cầu đổi / trả trong các trường hợp:

• Khách hàng đặt nhầm mẫu, kích thước, quy cách hoặc số lượng trong khi Bao Bì MIS đã giao đúng đơn hàng.
• Sản phẩm đã được sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không phù hợp.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, kéo rách, cháy, hóa chất hoặc tác động từ phía người sử dụng.
• Sản phẩm đã được tự ý cắt, sửa, in, gia công hoặc thay đổi kết cấu.
• Sản phẩm có sai lệch nhỏ nằm trong dung sai thông thường của quá trình sản xuất và không ảnh hưởng đáng kể đến công năng sử dụng.
• Yêu cầu đổi / trả được gửi sau thời gian tiếp nhận quy định nhưng không có lý do phù hợp để Bao Bì MIS kiểm tra.

6. Đổi hàng do khách hàng đặt nhầm

Trường hợp khách hàng đặt nhầm kích thước, mẫu hoặc phân loại nhưng sản phẩm vẫn còn nguyên trạng và Bao Bì MIS có khả năng tiếp nhận lại, chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ đổi tùy từng trường hợp.

Việc hỗ trợ không mặc nhiên áp dụng cho tất cả sản phẩm. Khách hàng nên liên hệ trước khi gửi hàng về để Bao Bì MIS kiểm tra khả năng đổi.

7. Sản phẩm đặt riêng, in ấn hoặc gia công theo yêu cầu

Các sản phẩm được sản xuất, in ấn, cắt, đóng gói hoặc gia công theo thông số riêng của khách hàng thường không thể bán lại cho khách hàng khác.

Vì vậy, các sản phẩm này chỉ được xem xét đổi / trả khi:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mẫu hoặc thông số đã được hai bên xác nhận.
• Bao Bì MIS giao sai sản phẩm so với nội dung đã thống nhất.

Trường hợp sản phẩm đã được làm đúng nội dung khách hàng xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau đó, Bao Bì MIS có thể không tiếp nhận đổi / trả.

8. Hình thức xử lý

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu, Bao Bì MIS có thể áp dụng một trong các phương án sau:

9. Chi phí đổi / trả

Nếu nguyên nhân xuất phát từ: lỗi sản xuất, Bao Bì MIS giao sai hoặc giao thiếu hàng, Bao Bì MIS sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc khắc phục.

Nếu việc đổi hàng xuất phát từ nhu cầu của khách hàng như đặt nhầm mẫu, nhầm kích thước hoặc thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh khác nếu có.

10. Quy trình yêu cầu đổi / trả

11. Lưu ý khi gửi hàng đổi / trả

• Khách hàng không nên tự gửi hàng về trước khi Bao Bì MIS xác nhận phương án xử lý.
• Sản phẩm cần được đóng gói phù hợp để tránh phát sinh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
• Không gửi kèm tiền mặt hoặc vật dụng không liên quan trong kiện hàng đổi / trả.
• Nên giữ lại mã vận đơn hoặc bằng chứng gửi hàng cho đến khi việc xử lý hoàn tất.

12. Hoàn tiền khi trả hàng

Nếu trường hợp được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Bao Bì MIS sẽ thực hiện sau khi hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm hoặc xác nhận các thông tin cần thiết.

Khoản hoàn có thể được thực hiện qua chuyển khoản hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

13. Khuyến nghị khi nhận hàng