1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ Bao Bì MIS thông qua website baobimis.com và các kênh bán hàng chính thức.

• Túi lọc trà, túi lọc thực phẩm và các loại túi lọc.
• Túi zip, túi giấy kraft và các loại bao bì đóng gói.
• Túi bọc trái cây và các sản phẩm bao bì nông nghiệp.
• Các sản phẩm bao bì, đóng gói và phụ kiện khác do Bao Bì MIS cung cấp.

2. Các trường hợp được hỗ trợ bảo hành / đổi hàng

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và liên hệ Bao Bì MIS trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp cần hỗ trợ.

Đối với trường hợp giao thiếu số lượng, giao sai sản phẩm hoặc kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng khi vận chuyển, khách hàng nên phản hồi càng sớm càng tốt để việc kiểm tra và xử lý được nhanh chóng.

4. Điều kiện tiếp nhận bảo hành / đổi hàng

• Sản phẩm được mua từ Bao Bì MIS hoặc các kênh bán hàng chính thức.
• Có thông tin đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định được giao dịch.
• Sản phẩm còn đủ điều kiện để kiểm tra nguyên nhân lỗi.
• Lỗi không phát sinh do sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không phù hợp.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm khi cần đối chiếu.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm được sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rách, biến dạng, cháy, ngấm hóa chất hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện không phù hợp làm ảnh hưởng chất lượng.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, gia công hoặc thay đổi kết cấu.
• Sản phẩm hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sai lệch nhỏ về màu sắc, kích thước hoặc hình thức nằm trong dung sai sản xuất và không ảnh hưởng đến công năng.
• Khách hàng đặt nhầm kích thước, mẫu mã hoặc quy cách trong khi Bao Bì MIS đã giao đúng đơn hàng.

6. Sản phẩm đặt riêng, in ấn hoặc gia công theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được sản xuất, in ấn, gia công hoặc đóng gói theo yêu cầu riêng, Bao Bì MIS sẽ căn cứ vào mẫu, thông số và nội dung hai bên đã xác nhận trước khi sản xuất để kiểm tra.

Bao Bì MIS hỗ trợ xử lý nếu sản phẩm thực tế bị lỗi sản xuất hoặc không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận.

Trường hợp sản phẩm đã được sản xuất đúng mẫu, đúng thông số và đúng nội dung khách hàng xác nhận nhưng sau đó khách hàng thay đổi nhu cầu, sản phẩm có thể không đủ điều kiện đổi hoặc hoàn trả.

7. Hình thức xử lý

• Đổi sản phẩm cùng loại cho phần sản phẩm bị lỗi.
• Gửi bổ sung phần hàng bị thiếu.
• Đổi đúng kích thước, mẫu hoặc phân loại trong trường hợp Bao Bì MIS giao sai.
• Thỏa thuận phương án khắc phục phù hợp đối với đơn hàng sản xuất hoặc gia công riêng.
• Hoàn lại giá trị phần hàng bị lỗi trong trường hợp không thể đổi hoặc bổ sung phù hợp.

8. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi sản xuất, giao sai hoặc giao thiếu hàng, Bao Bì MIS sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi hoặc gửi bổ sung sản phẩm.

Nếu khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu, đặt nhầm kích thước, nhầm mẫu hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Bao Bì MIS, việc hỗ trợ đổi hàng và chi phí vận chuyển sẽ được trao đổi tùy từng trường hợp.

9. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

10. Lưu ý khi nhận hàng

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở.
• Kiểm tra đúng mẫu, kích thước và số lượng sau khi nhận hàng.
• Với đơn hàng số lượng lớn, nên quay video quá trình mở kiện để thuận tiện đối chiếu.
• Không nên sử dụng toàn bộ lô hàng nếu phát hiện dấu hiệu lỗi hàng loạt. Hãy liên hệ Bao Bì MIS trước để được hướng dẫn.