Chính Sách Đổi / Trả Hàng / Gửi Bổ Sung Hàng

Lưu ý quan trọng

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi / trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm mua từ Bao Bì MIS và các kênh bán hàng đại lý chính thức.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi / trả / gửi bổ sung hàng

01 · Giao sai sản phẩm

Sản phẩm nhận được sai mẫu, kích thước, phân loại hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.

Bao Bì MIS chịu phí ship 2 đầu đổi trả.

02 · Giao thiếu số lượng

Số lượng thực nhận thấp hơn số lượng khách đã đặt và thanh toán.

Bao Bì MIS gửi bù phần thiếu và chịu phí ship gửi hàng.

03 · Sản phẩm bị lỗi

Lỗi sản xuất ảnh hưởng khả năng sử dụng, ví dụ bung đường ép, rách bất thường, lỗi dây rút hoặc không có dây.

Bao Bì MIS gửi bù hàng bị lỗi và chịu phí ship gửi hàng.

04 · Hư hỏng khi vận chuyển

Nếu sản phẩm hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình giao và không thể sử dụng bình thường, khách hàng nên từ chối nhận và hoàn kiện về shop.

Nếu đã nhận hàng, cần có video khui hàng và kiểm đếm sản phẩm lỗi để shop kiểm tra.

Khách hàng chịu phí ship gửi và trả hàng.

05 · Đặt sai kích thước

Nếu túi nhận được quá to hoặc quá nhỏ, khách nhắn nhu cầu đựng sản phẩm gì và khối lượng bao nhiêu gram để được tư vấn lại size.

Khách hàng chịu phí ship gửi và trả hàng.

3. Thời gian gửi yêu cầu đổi / trả

Yêu cầu đổi / trả cần được gửi trong vòng 07 ngày tính từ ngày khách hàng nhận hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi / trả

Bao Bì MIS có thể từ chối yêu cầu trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bảo quản không phù hợp.
Sản phẩm hư hỏng do va đập, kéo rách, cháy, hóa chất hoặc tác động từ người sử dụng.
Sản phẩm đã tự ý cắt, sửa, in, gia công hoặc thay đổi kết cấu.
Yêu cầu gửi sau thời hạn tiếp nhận mà không có lý do phù hợp để kiểm tra.

5. Sản phẩm đặt riêng, in ấn hoặc gia công theo yêu cầu

Sản phẩm sản xuất, in, cắt, đóng gói hoặc gia công theo thông số riêng thường không thể bán lại cho khách khác.

Vì vậy, nhóm hàng này chỉ được xem xét đổi / trả khi có lỗi sản xuất, sai mẫu hoặc thông số đã xác nhận, hoặc Bao Bì MIS giao sai nội dung đã thống nhất.

Nếu sản phẩm đã làm đúng nội dung khách xác nhận nhưng khách thay đổi nhu cầu sau đó, Bao Bì MIS có thể không tiếp nhận đổi / trả.

6. Quy trình yêu cầu đổi / trả

1 · Gửi thông tin đơn hàng

Cung cấp mã đơn, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch.

2 · Gửi hình ảnh / video

Ghi lại tình trạng sản phẩm, số lượng hoặc bao bì kiện hàng để đối chiếu.

3 · Bao Bì MIS kiểm tra

Đối chiếu đơn hàng và xác định nguyên nhân phát sinh.

4 · Thống nhất phương án

Thông báo phương án đổi, gửi bổ sung, hoàn lại giá trị hoặc hướng xử lý phù hợp.

5 · Hoàn tất đổi / trả

Hàng được gửi lại hoặc phương án đã thống nhất được thực hiện.

7. Lưu ý khi gửi hàng đổi / trả

Không tự gửi hàng về trước khi Bao Bì MIS xác nhận phương án xử lý.
Đóng gói sản phẩm phù hợp để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
Không gửi kèm tiền mặt hoặc vật dụng không liên quan.
Giữ mã vận đơn hoặc bằng chứng gửi hàng đến khi xử lý hoàn tất.

8. Khuyến nghị khi nhận hàng

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở.
Đối chiếu mẫu, kích thước và số lượng với đơn đã đặt.
Quay video mở kiện đối với đơn hàng số lượng lớn.
Liên hệ sớm nếu phát hiện giao sai, thiếu hoặc lỗi hàng.

9. Thông tin liên hệ đổi / trả hàng

Người nhận hàng: Bao Bì MIS

Hotline / Zalo: 0973 421 458

Địa chỉ: 202 Lê Niệm, P. Phú Thạnh, TP.HCM